O suporte remoto permite que os técnicos de TI acessem remotamente outro computador ou dispositivo para fornecer suporte. A conectividade remota permite que os técnicos vejam a tela do dispositivo remoto em tempo real em sua própria tela e, na maioria dos casos, controlem o dispositivo remoto para solução de problemas e outras tarefas.
O suporte remoto usa software de acesso remoto (ou software de área de trabalho remota) para fornecer aos técnicos acesso instantâneo a dispositivos remotos a qualquer hora e em qualquer lugar. Isso significa que podemos fornecer suporte remoto sem precisar ir até o dispositivo.
Durante a sessão remota, o técnico pode controlar o dispositivo e executar as tarefas necessárias. Você pode instalar atualizações, corrigir bugs e realizar manutenção. A maioria das soluções de suporte remoto vem com recursos adicionais que tornam os profissionais de TI mais produtivos ao fornecer suporte remoto. Exemplos incluem transferência de arquivos, impressão remota, bate-papo, gravação de sessão, compartilhamento de tela, etc.
Ao acessar os dispositivos remotamente para fornecer suporte, as equipes de suporte de TI, help desks e provedores de serviços gerenciados podem resolver tíquetes de suporte mais rapidamente. Isso significa que você pode economizar tempo e fazer mais ao longo do dia. Os usuários finais que recebem suporte desfrutam de um serviço mais rápido e ficam mais felizes.
Somos especializados em serviços e suporte de computação remota.
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